NPS: Entenda a importância desta métrica

O NPS, ou Net Promoter Score, é uma métrica que mede a probabilidade de seus clientes recomendarem sua empresa, produto ou serviço a outras pessoas.

Como funciona?

O NPS é baseado em uma única pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou colega?”

Por que o NPS é importante?

É fácil de entender e implementar, o que permite uma rápida obtenção de feedback.

Dica final: Comece com um piloto

Escolha um grupo específico de clientes para iniciar o piloto. Crie a pesquisa NPS com a pergunta principal e uma pergunta aberta para feedback adicional. Utilize um sistema de envio simples, como email ou SMS. Calcule e analise o feedback qualitativo. Identifique uma ou duas ações de melhoria imediata com base no feedback.

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