No cenário do comércio eletrônico, o tema do transporte de mercadorias sempre gerou debates, discussões e tomadas de decisão importantes. Em todos esses anos trabalhando com e-commerce e estratégias digitais, posso afirmar: o modo como os lojistas lidam com esse assunto determina o sucesso – ou o fracasso – de muitas vendas.
Por que pensar sobre frete virou estratégico?
Ao conversar com clientes que acompanho, noto um padrão: a gestão do custo e prazo de entrega influencia diretamente o comportamento de compra. Não é só impressão minha. Segundo pesquisas recentes, 93% dos consumidores já desistiram de um pedido online só porque os custos com a entrega estavam elevados, enquanto 85% abandonaram pelo prazo longo demais. Isso mostra o quanto as condições e ofertas logísticas devem ser bem desenhadas no e-commerce.
Além disso, dados do infográfico Frete e Entregas no E-commerce 2025 demonstram que políticas competitivas de valor de envio são decisivas para atrair, e reter, consumidores.
Modalidades de envio e afretamento
No comércio eletrônico, as opções para quem vende, e para quem recebe, são variadas. Compartilho as principais alternativas, vistas na prática:
- Envio convencional: normalmente terrestre, por transportadoras ou Correios, oferece custo acessível, porém prazos mais extensos, principalmente para regiões distantes.
- Modal aéreo: solução bem adotada, especialmente nas regiões Norte e Nordeste. Segundo levantamento recente, houve aumento de 80% no envio por avião em três anos.
- Coleta em loja ou ponto físico: ideal para quem busca economia e rapidez no recebimento.
- Frete expresso: valor mais alto, porém entrega veloz, muito usado para compras urgentes.
Cada opção oferece vantagens distintas para o lojista. Saber interpretar a demanda do seu público é fundamental aqui. Se você quer aprofundar a análise, recomendo o artigo sobre entendimento do público-alvo no e-commerce.
Como funcionam os contratos de frete?
Na maior parte dos contratos, destaco dois tipos mais comuns: CIF (Cost, Insurance and Freight) e FOB (Free on Board). Cada um deles direciona quem arca com custos, riscos e demais obrigações:
- CIF: o vendedor assume os custos, o seguro e a responsabilidade pelo transporte até que a mercadoria chegue ao comprador final.
- FOB: nesse caso, o cliente é quem passa a ser responsável ao receber o produto na transportadora. Daí em diante, custos e riscos ficam com o destinatário.
Na minha rotina, sempre reforço que a escolha entre essas opções deve considerar valor percebido, confiança e transparência. Não raro, um contrato mal definido resulta em custos extras inesperados ou atritos com o consumidor.
Impacto do frete na operação e experiência
Gerenciar entregas de modo eficiente influencia muito além do operacional. Os custos de envio afetam a margem e até a reputação da loja. Um levantamento divulgado pelo E-Commerce Brasil confirma que 62% dos lojistas apontam esse aspecto como principal fator negativo nas vendas.
Frete caro afasta os clientes. Entrega demorada faz com que eles nunca mais retornem.
Para quem vende online, implementar processos logísticos ajustados, negociar bem as condições e investir em automatização fazem diferença. Se o assunto interessa, aconselho revisar o conteúdo sobre desempenho do checkout e retenção de clientes.
Pontos de atenção ao negociar envio
Em minha experiência guiando o projeto Denis Strum, vejo vários aprendizados se repetirem:
- Negocie prazos claros e modele cenários de custos e riscos envolvidos.
- Dê preferência a contratos flexíveis, que permitam ajustar às demandas sazonais.
- Ofereça diferentes alternativas para o comprador, promovendo liberdade de escolha.
- Monitore os índices de satisfação do cliente após cada envio.
Esses pontos, além de fortalecer a cadeia de suprimentos, aumentam as margens financeiras e a reputação digital. Se quiser expandir a discussão, sugiro também o artigo sobre produção de conteúdo para e-commerce.
Conclusão
Compreender os diferentes formatos de entrega e afretamento, os detalhes dos contratos e o impacto disso na experiência de compra é fundamental para o avanço de qualquer e-commerce. No projeto Denis Strum, aplico essa visão para clientes de todos os portes. Se a sua empresa deseja superar desafios logísticos e fortalecer o digital, posso ajudar a conduzir mais vendas e satisfação. Fale comigo e descubra como seu negócio pode crescer ainda mais.
Perguntas frequentes sobre frete no e-commerce
O que é frete no e-commerce?
No e-commerce, frete representa o custo e o serviço de entrega dos produtos ao cliente final, desde o ponto de origem até o destino informado na compra online. Pode variar conforme modalidade e distância.
Como calcular o valor do frete?
O valor é definido considerando fatores como peso, dimensões da encomenda, destino, urgência da entrega, e modalidade escolhida. Muitos sistemas fazem esse cálculo automaticamente durante o checkout.
Quais são os tipos de frete disponíveis?
As opções normalmente são: envio convencional (terrestre), envio aéreo, envio expresso, coleta em loja ou ponto físico e modalidades customizadas, conforme perfil do cliente ou região.
Frete grátis vale a pena para lojas?
Depende da estratégia e margem da empresa. Frete grátis atrai mais vendas, porém é preciso avaliar se não reduzirá demais o lucro. Oferecer frete sem custo em compras acima de determinado valor costuma ser positivo.
Como escolher a melhor transportadora?
Avalie reputação, prazo de entrega, custo, cobertura das regiões atendidas e feedback de outros lojistas. Faça testes práticos antes de fechar contratos longos.
