Denis Strum

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CRM: Entenda como melhorar o relacionamento com o seu cliente

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CRM: Entenda como melhorar o relacionamento com o seu cliente

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Denis Strum

Diretor da vertical de negócios Infradigital, da Infracommerce.

Nos dias de hoje, não basta apenas atrair clientes; é crucial manter um relacionamento próximo e duradouro com eles.

O Customer Relationship Management  é a ferramenta ideal para essa tarefa, ajudando empresas a gerenciar interações e fortalecer laços com seus clientes.

Mas entender o que é CRM não é o verdadeiro desafio. O “pulo do gato” está em saber aplicar suas funcionalidades para obter o máximo benefício.

Vamos explorar como você pode utilizar o CRM para melhorar o relacionamento com seus clientes.

O que é CRM?

Customer Relationship Management, é uma estratégia que combina práticas, tecnologias e processos para gerenciar e analisar interações com clientes ao longo de seu ciclo de vida.

O objetivo é melhorar o relacionamento com os clientes, aumentando a satisfação e a fidelidade, além de impulsionar as vendas.

Por que é importante?

  1. Centralização de dados: Centraliza todas as informações dos clientes em um único lugar, facilitando o acesso e a análise de dados.
  2. Melhoria na comunicação: É possível personalizar a comunicação com os clientes, oferecendo uma experiência mais relevante e personalizada.
  3. Automação de tarefas: Automatiza tarefas repetitivas, permitindo que sua equipe se concentre em atividades de maior valor.
  4. Aumento da produtividade: Ferramentas  ajudam a otimizar processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente, aumentando a eficiência da equipe.

Passo a passo para aplicar as funcionalidades 

  1. Escolha a plataforma certa

Antes de mais nada, escolha uma plataforma de CRM que atenda às necessidades específicas do seu negócio.

Considere fatores como escalabilidade, funcionalidades disponíveis, facilidade de uso e integração com outras ferramentas que você já utiliza.

  1. Centralize suas informações

Implemente como o repositório central de todas as informações dos clientes. Isso inclui dados de contato, histórico de compras, interações anteriores, preferências e feedbacks.

Essa centralização permite uma visão completa e precisa de cada cliente.

  1. Segmente seu público

Use para segmentar seus clientes com base em critérios como comportamento de compra, localização geográfica, preferências de produtos e valor de vida do cliente (CLV).

A segmentação ajuda a personalizar campanhas de marketing e ofertas, aumentando a relevância para cada grupo de clientes.

  1. Personalize a comunicação

Utilize as informações armazenadas  para personalizar a comunicação com os clientes.

Envie emails personalizados, ofertas exclusivas e recomendações de produtos com base no histórico de compras e preferências de cada cliente.

A personalização aumenta a satisfação e a fidelidade do cliente.

  1. Automatize processos de marketing e vendas

Aproveite as funcionalidades de automação do CRM para criar fluxos de trabalho automáticos. Por exemplo, configure automações para nutrir leads, enviar emails de boas-vindas, lembrar os clientes de carrinhos abandonados e seguir automaticamente com os clientes após a compra.

  1. Monitore e analise o desempenho

Use os relatórios e dashboards do CRM para monitorar o desempenho de suas campanhas de marketing e vendas. Analise métricas como taxa de conversão, tempo de resposta, valor médio do pedido e satisfação do cliente. Esses insights ajudam a identificar áreas de melhoria e ajustar estratégias conforme necessário.

  1. Melhore o atendimento ao cliente

O CRM pode transformar seu atendimento ao cliente, permitindo que sua equipe acesse rapidamente o histórico de interações e resolva problemas de forma mais eficiente. Use o CRM para rastrear tickets de suporte, acompanhar o progresso e garantir que os problemas sejam resolvidos rapidamente.

Benefícios do uso eficaz do CRM

  1. Aumento da satisfação do cliente: Com uma comunicação personalizada e um atendimento mais eficiente, os clientes se sentem mais valorizados e satisfeitos.
  2. Maior retenção de clientes: Clientes satisfeitos são mais propensos a se tornar fiéis à sua marca, resultando em uma maior taxa de retenção.
  3. Melhoria nas vendas: A automação de marketing e vendas, juntamente com a personalização, pode aumentar significativamente as taxas de conversão e o valor médio do pedido.
  4. Decisões mais informadas: A análise de dados do CRM fornece insights valiosos que ajudam a tomar decisões estratégicas baseadas em dados reais.

Dica final: Como começar com o CRM de forma prática

Para começar a usar o CRM de forma prática e eficaz, siga este passo a passo:

  1. Defina objetivos claros: Determine quais são os principais objetivos que você deseja alcançar com o CRM. Pode ser aumentar a satisfação do cliente, melhorar a retenção ou otimizar processos de vendas.
  2. Treine sua equipe: Garanta que todos os membros da sua equipe estejam bem treinados no uso do CRM. Ofereça treinamento contínuo para maximizar o uso da plataforma.
  3. Comece pequeno: Inicie com um projeto piloto focado em uma área específica, como nutrição de leads ou automação de marketing. Avalie os resultados e expanda gradualmente o uso do CRM.
  4. Colete feedback: Regularmente colete feedback da sua equipe e dos clientes sobre a eficácia do CRM. Use esse feedback para fazer ajustes e melhorias contínuas.

Implementar e utilizar um CRM de forma eficaz pode transformar a maneira como você gerencia o relacionamento com seus clientes, resultando em uma maior satisfação, lealdade e crescimento para o seu negócio.

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