Plataforma de automação ou Agência de marketing? Veja o melhor

A tomada de decisões no universo do marketing digital é uma rotina que se repete inúmeras vezes nas médias empresas. No centro dessa jornada, uma dúvida frequente: apostar em uma plataforma de automação ou confiar em uma agência de marketing digital? Os dois caminhos prometem trazer resultados, mas a escolha certa depende, principalmente, do perfil da empresa, dos processos vigentes e dos objetivos de crescimento.

É um tema que já faz parte das conversas de quem busca posicionamento e performance, como tantas empresas que chegam até Denis Strum para diagnosticar seus desafios e planejar estratégias realmente viáveis.

Os melhores resultados começam onde há clareza sobre o que esperar de cada solução.

Diferenças que fazem toda a diferença

Antes de escolher, é interessante entender as principais diferenças entre uma plataforma de automação de marketing e o serviço de uma agência digital. A automação, em resumo, traz ferramentas e fluxos pré-configurados para facilitar, organizar e executar tarefas repetitivas do marketing. Por outro lado, uma agência oferece criatividade, estratégia personalizada e acompanhamento humano constante.

• Plataforma de automação: softwares que cuidam, de forma automática, de ações como disparo de e-mails, segmentação de leads, criação de landing pages e até acompanhamento de resultados.
• Agência de marketing: um time multidisciplinar dedicado, capaz de avaliar cenários, propor estratégias exclusivas, ajustar campanhas em tempo real e cuidar da criatividade nas redes, anúncios e conteúdo.

Se ficou curioso sobre o funcionamento de cada um, recomendo também a leitura sobre o que é automação de marketing.

Quando faz sentido apostar em automação?

Cenários de médias empresas com rotinas bem mapeadas, processos claros e uma equipe enxuta ou orientada à tecnologia tendem a se beneficiar da automação. Pense, por exemplo, em uma loja virtual que precisa disparar centenas de e-mails todos os dias para lembrar o carrinho abandonado, nutrir leads ou acionar campanhas de desconto relâmpago.

A automação reduz tarefas manuais, acelera respostas e evita esquecimentos.

Outro exemplo muito comum: médias empresas que já têm uma pessoa de marketing atuando “no braço”, mas que perdem produtividade ao fazer atividades repetitivas. Nessas situações, a plataforma ajuda a escalar ações que antes ficavam travadas na falta de tempo ou organização.

• Nutrição de leads de ponta a ponta
• Envio segmentado de campanhas
• Acompanhamento automatizado de desempenho
• Testes e ajustes rápidos em jornadas de compra

É claro, nem sempre a plataforma de automação resolve tudo. A ausência de um olhar estratégico pode limitar os resultados, afinal, processos automáticos precisam ser bem definidos antes de rodar sozinhos. Para muitos gestores, esse é o limite: a automação pode acelerar, mas dificilmente cria uma direção criativa, um novo storytelling ou ampla visão de negócio.

E o papel da agência de marketing digital?

A agência ganha força quando a necessidade da empresa vai além do operacional. Você já sentiu que falta uma visão externa para o seu marketing? Já percebeu que está sem tempo, energia ou repertório para identificar novas oportunidades de crescimento? É nesse ponto que entra uma equipe de especialistas, que analisa mercado, dados de comportamento, ativa canais digitais e trabalha ideias inovadoras para conquistar e reter clientes.

Na rotina de médias empresas, a agência costuma entregar:

• Planejamento personalizado de campanhas digitais
• Gestão criativa de redes sociais, anúncios e conteúdo
• Acompanhamento ativo de métricas e KPIs estratégicos
• Revisões constantes, ajustes e novos testes
• Consultoria para evolução do e-commerce, como Denis Strum faz em projetos de crescimento acelerado

Essa atuação pode revolucionar resultados, como mostram cases do projeto Denis Strum, que emprega estratégia, análise e ações personalizadas em diferentes mercados. Inclusive, você pode se aprofundar em estratégias de crescimento acelerado que unem criatividade e análise de dados.

Custos, integração e impacto no dia a dia

Escolher entre automação ou agência passa, muitas vezes, por uma análise de orçamento e impacto nos processos internos. Plataformas de automação têm custos previsíveis, geralmente cobrados por volume de envios ou número de contatos. Já a agência pode cobrar por projeto ou mensalidade, adaptando o escopo à realidade de cada negócio.

Outro ponto delicado é integração. Por exemplo, se o seu CRM já está ajustado e funcionando bem, pode ser mais fácil acoplar uma plataforma que integre com ele. Por outro lado, se a operação ainda é manual, a agência pode ajudar a mapear processos e implantar soluções sem traumas.

O impacto de cada escolha só aparece de verdade na rotina, quando métricas melhoram e o tempo rende mais.

Se quiser saber como a automação pode mudar o cenário do seu e-commerce, recomendo conhecer este conteúdo sobre e-commerce automatizado. Há informações valiosas para quem está considerando dar esse passo.

Flexibilidade e autonomia: até onde vai cada uma?

Muitos gestores desejam autonomia. Com uma plataforma, há controle total sobre decisões, configurações e execuções. Isso pode ser ótimo, mas exige tempo para aprendizado, análise de dados e ajustes frequentes. Quem gosta de colocar a mão na massa costuma se identificar mais com este caminho.

Agora, se você quer mais flexibilidade criativa, olhar de fora e até mesmo entregar relatórios em nivel de apresentação para diretoria, a agência desponta. Os ciclos de testes e mudanças são mais rápidos e personalizados. O acompanhamento de performance deixa de ser técnico e passa a ter interpretações, hipóteses e propostas de melhoria.

O mais comum? Muitas empresas escolhem unir os dois caminhos: usam automação para as tarefas repetitivas e contratam uma agência para estratégia, campanhas e criatividade.

Exemplos do cotidiano em médias empresas

Vamos a alguns exemplos práticos para ajudar na decisão:

• Uma empresa de moda que precisa conduzir consultas com clientes, disparar promoções semanais e segmentar base de contatos por interesse se encaixa bem em automação, especialmente quando já tem alguém disposto a operar as ferramentas.
• Um e-commerce em crescimento, que precisa revisar posicionamento, campanhas multiplataforma e criar narrativas de marca, tende a conquistar mais resultados ao contar com a parceria de uma agência completa.
• Um negócio B2B, com ciclo de vendas longo, pode iniciar com agência para entender profundamente o funil e depois automatizar as rotinas mais maduras.

Essas situações mostram que cada solução atende demandas diferentes, muitas vezes, complementares. Se você deseja entender mais sobre como funciona a decisão de compra online, vale ver outro artigo do Denis: como funciona a decisão de compra online.

Como fazer a escolha

Confira alguns pontos-chave que gosto de recomendar para quem precisa decidir:

1. Analise a maturidade digital do seu negócio: se processos ainda são manuais e pouco organizados, talvez seja melhor começar com consultoria ou agência antes de automatizar tudo.
2. Avalie os recursos (tempo, pessoal e orçamento): plataformas exigem dedicação de alguém interno. Agências facilitam a vida, mas demandam investimento contínuo.
3. Considere o objetivo principal: escalar ações operacionais? Aposte na automação. Crescer com criatividade e estratégia? Pense em agência. Se possível, combine as duas abordagens.
4. Olhe para integração de sistemas: sua operação conversa bem com plataformas digitais ou precisa de ajustes antes de automatizar?
5. Reflita sobre seu perfil de gestão: prefere autonomia total ou deseja um parceiro para caminhar junto, apontando caminhos e ajustando a rota?

Sobre estratégias específicas para marketing digital em e-commerce, há um artigo interessante sobre o tema em estratégias de marketing digital para e-commerce. Ele pode te ajudar a visualizar na prática como essas escolhas impactam resultados.

Conclusão: descubra o ideal para sua necessidade

Não existe uma resposta única. O melhor caminho depende do seu momento, estrutura, objetivos e até do seu “jeito de ser” na gestão. Sinergia entre tecnologia e estratégia sempre rende mais.

O projeto Denis Strum apoia empresas que buscam esse equilíbrio: diagnóstico, consultoria para e-commerce, automação pensada no negócio e visão analítica para acelerar crescimento. Se você quer fortalecer sua presença digital e transformar resultados, entre em contato e veja como podemos caminhar juntos.

Perguntas frequentes sobre agência e plataforma de automação

O que é uma plataforma de automação?

É um sistema digital que automatiza tarefas de marketing, como envio de e-mails, segmentação de leads, disparo de mensagens e criação de fluxos personalizados. Simplifica rotinas e permite que a equipe ganhe tempo. Para saber mais sobre o tema, consulte o artigo sobre automação de marketing.

O que faz uma agência de marketing?

Uma agência de marketing cuida da estratégia, planejamento e execução de campanhas digitais. Ela oferece soluções criativas, avalia resultados, propõe melhorias e atua em vários canais: redes sociais, anúncios, e-mail marketing e mais. Também pode fazer consultoria, diagnósticos e acompanhar todo o funil de vendas.

Qual é melhor: automação ou agência?

Depende da sua necessidade. A automação se destaca para ações repetitivas e rotinas bem definidas. A agência é o caminho para criatividade, visão externa e estratégias personalizadas. Muitas empresas combinam os dois modelos para maior eficiência e melhores resultados.

Quando contratar uma agência de marketing?

Quando falta tempo, repertório ou conhecimento para criar campanhas diferenciadas no digital. Ou quando a empresa precisa de uma visão externa, análises profundas e novas ideias para crescer. E, claro, quando os resultados das ações internas estão abaixo do esperado.

Vale a pena investir em automação?

Sim, para empresas que desejam escalar ações e tornar o marketing mais inteligente, sem depender só do esforço manual. A automação permite respostas rápidas, nutrição de leads eficiente e acompanhamento detalhado de resultados, mas sempre com processos bem definidos.