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Conheça 8 Estratégias de Redução do Abandono de Carrinho

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Conheça 8 Estratégias de Redução do Abandono de Carrinho

Denis Strum

Denis Strum

Diretor da vertical de negócios Infradigital, da Infracommerce.

Conheça 8 Estratégias de Redução do Abandono de Carrinho

Atualmente, é muito comum os consumidores entrarem em uma loja virtual, selecionarem os produtos que desejam adquirir e, ao invés de concluir a compra, fecharem o site sem antes finalizar o processo de pagamento. Essa ação é conhecida como abandono de carrinho, e é um dos maiores desafios enfrentados pelos e-commerces.

No entanto, existem estratégias comprovadas que podem ajudar a reduzir a taxa de abandono de carrinho e aumentar a conversão online. Alias, você olha com frequência esse Kpi no seu negócio? Olhe a imagem abaixo para te dar o grau de importância:

taxa de abandono de carrinho

Entenda que na imagem, no primeiro funil 284 compras de 1.399 pessoas que estavam no carrinho. No segundo funil, 329 compras concluídas de um total de 1.563 carrinhos. A Taxa de abandono do carrinho beira os 80%. Imagine então o seguinte:

  1. Se  o seu ticket médio é R$100,00.
  2. Se estamos falando em média de 1.000 compras abandonadas, seria um potencial de R$100.000,00 a mais em sua receita.
  3. Se você criar uma estratégia de abandono de carrinho e puder recuperar 20% desse total, estamos falando de R$20.000,00.

Esta ruim recuperar esse número?

Neste artigo, exploraremos várias táticas específicas que podem ser implementadas para alcançar esse objetivo. Abaixo, veja.

  1. Simplifique o processo de pagamento

Um dos principais motivos para o abandono do carrinho é um processo de pagamento complexo e demorado. Certifique-se de que seu processo de checkout seja simples e rápido. Sendo assim, procure não solicitar informações desnecessárias aos clientes, e ofereça a eles a possibilidade de deixar os dados salvos, evitando-lhes o trabalho de ter que reescrever nas próximas compras.

  1. Ofereça opções de pagamento variadas

Nem todos os clientes preferem pagar da mesma forma. Busque oferecer uma variedade de opções de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito, boletos bancários e até mesmo PIX. A opção de parcelamento também é extremamente atrativa para os consumidores. Ou seja, quanto mais flexibilidade você oferecer, maior será a probabilidade de os clientes encontrarem uma forma de pagamento que lhes seja conveniente.

  1. Ofereça frete grátis

O frete grátis é um grande incentivo para os compradores online. Considere oferecer entrega gratuita em pedidos acima de um determinado valor ou em produtos selecionados. Isso não apenas reduzirá o abandono do carrinho, mas também incentivará os clientes a alcançar o valor mínimo necessário para conquistar esse benefício,

  1. Use o retargeting de carrinho abandonado

Implemente estratégias que visam lembrar os clientes de seus itens pendentes. Neste caso, uma das abordagens mais impactantes, por exemplo, envolve o envio de e-mails personalizados de abandono de carrinho, especialmente quando combinados com ofertas especiais. Sabe aquele e-mail “você ganhou 5% OFF para concluir a sua compra”? Ele é muito eficaz.

  1. Simplifique o processo de remoção de itens do carrinho

Facilite a vida dos clientes que desejam remover alguns itens do carrinho. Um botão “Remover” claramente visível ao lado de cada produto pode evitar frustrações e incentivar os clientes a continuar com a compra ao invés de abandonar o carrinho por completo.

  1. Crie senso de urgência

Os gatilhos mentais são muito bem-vindos aqui. Faça uso de estratégias que criem um senso de urgência, como descontos por tempo limitado, estoque baixo ou ofertas sazonais. Isso pode motivar os clientes a finalizar a compra antes que a oportunidade acabe.

  1. Otimize a página de produto

Certifique-se de que as páginas de produto sejam informativas e atrativas. Inclua imagens de alta qualidade, descrições detalhadas e avaliações de clientes. Quanto mais confiança o cliente tiver no produto, menor será a probabilidade de abandonar o carrinho.

  1. Teste e otimize constantemente

Realize testes A/B regularmente para avaliar diferentes abordagens e descobrir o que funciona melhor para o seu e-commerce. Faça ajustes com base nos resultados para melhorar constantemente a experiência do cliente.

Priorizando a Experiência do Usuário no Abandono de carrinho

A eficácia das estratégias de redução do abandono de carrinho mencionadas acima está intimamente ligada à qualidade da experiência do usuário. É crucial lembrar que as empresas devem priorizar a construção de relacionamentos positivos e de confiança com seus clientes. O equilíbrio entre a aplicação de táticas de persuasão e a criação de uma experiência de compra online agradável é fundamental para manter a lealdade do cliente a longo prazo.

Portanto, ao desenvolver e implementar estratégias para combater o abandono de carrinho, lembre-se sempre de que a satisfação do cliente é essencial e impacta diretamente o sucesso do seu negócio.

Take Aways:

A importância do abandono de carrinho no comércio eletrônico envolve várias lições valiosas que os varejistas online devem considerar:

  1. Impacto Significativo nas Vendas: O abandono de carrinho é um dos principais obstáculos para o aumento das vendas online. A redução dessa taxa pode ter um impacto direto e positivo nas receitas da loja virtual.
  2. Variedade de Estratégias: Não existe uma abordagem única para combater o abandono de carrinho. A aplicação de uma variedade de estratégias, como simplificar o processo de pagamento e usar táticas de persuasão, pode ser eficaz.
  3. Otimização Contínua: O teste e otimização contínuos são essenciais. O ambiente digital está em constante evolução, e as estratégias que funcionam hoje podem não ser as melhores amanhã. Portanto, é importante realizar ajustes com base nos resultados e nas tendências do mercado.
  4. Utilização de Gatilhos Mentais: A criação de um senso de urgência e o uso de gatilhos mentais, como descontos temporários, podem motivar os clientes a finalizar a compra antes de abandonar o carrinho.

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