8 Estratégias Eficazes para Reduzir o Abandono de Carrinho
Atualmente, é muito comum os consumidores entrarem em uma loja virtual, selecionarem os produtos que desejam adquirir e, ao invés de concluir a compra, fecharem o site sem antes finalizar o processo de pagamento. Essa ação é conhecida como abandono de carrinho, e é um dos maiores desafios enfrentados pelos e-commerces.
No entanto, existem estratégias comprovadas que podem ajudar a reduzir a taxa de abandono de carrinho e aumentar a conversão online. Alias, você olha com frequência esse Kpi no seu negócio? Olhe a imagem abaixo para te dar o grau de importância:
Entenda que na imagem, no primeiro funil 284 compras de 1.399 pessoas que estavam no carrinho. No segundo funil, 329 compras concluídas de um total de 1.563 carrinhos. A Taxa de abandono do carrinho beira os 80%. Imagine então o seguinte:
- Se o seu ticket médio é R$100,00.
- Se estamos falando em média de 1.000 compras abandonadas, seria um potencial de R$100.000,00 a mais em sua receita.
- Se você criar uma estratégia de abandono de carrinho e puder recuperar 20% desse total, estamos falando de R$20.000,00.
Esta ruim recuperar esse número?
Neste artigo, exploraremos várias táticas específicas que podem ser implementadas para alcançar esse objetivo. Abaixo, veja.
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Simplifique o processo de pagamento
Um dos principais motivos para o abandono do carrinho é um processo de pagamento complexo e demorado. Certifique-se de que seu processo de checkout seja simples e rápido. Sendo assim, procure não solicitar informações desnecessárias aos clientes, e ofereça a eles a possibilidade de deixar os dados salvos, evitando-lhes o trabalho de ter que reescrever nas próximas compras.
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Ofereça opções de pagamento variadas
Nem todos os clientes preferem pagar da mesma forma. Busque oferecer uma variedade de opções de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito, boletos bancários e até mesmo PIX. A opção de parcelamento também é extremamente atrativa para os consumidores. Ou seja, quanto mais flexibilidade você oferecer, maior será a probabilidade de os clientes encontrarem uma forma de pagamento que lhes seja conveniente.
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Ofereça frete grátis
O frete grátis é um grande incentivo para os compradores online. Considere oferecer entrega gratuita em pedidos acima de um determinado valor ou em produtos selecionados. Isso não apenas reduzirá o abandono do carrinho, mas também incentivará os clientes a alcançar o valor mínimo necessário para conquistar esse benefício,
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Use o retargeting de carrinho abandonado
Implemente estratégias que visam lembrar os clientes de seus itens pendentes. Neste caso, uma das abordagens mais impactantes, por exemplo, envolve o envio de e-mails personalizados de abandono de carrinho, especialmente quando combinados com ofertas especiais. Sabe aquele e-mail “você ganhou 5% OFF para concluir a sua compra”? Ele é muito eficaz.
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Simplifique o processo de remoção de itens do carrinho
Facilite a vida dos clientes que desejam remover alguns itens do carrinho. Um botão “Remover” claramente visível ao lado de cada produto pode evitar frustrações e incentivar os clientes a continuar com a compra ao invés de abandonar o carrinho por completo.
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Crie senso de urgência
Os gatilhos mentais são muito bem-vindos aqui. Faça uso de estratégias que criem um senso de urgência, como descontos por tempo limitado, estoque baixo ou ofertas sazonais. Isso pode motivar os clientes a finalizar a compra antes que a oportunidade acabe.
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Otimize a página de produto
Certifique-se de que as páginas de produto sejam informativas e atrativas. Inclua imagens de alta qualidade, descrições detalhadas e avaliações de clientes. Quanto mais confiança o cliente tiver no produto, menor será a probabilidade de abandonar o carrinho.
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Teste e otimize constantemente
Realize testes A/B regularmente para avaliar diferentes abordagens e descobrir o que funciona melhor para o seu e-commerce. Faça ajustes com base nos resultados para melhorar constantemente a experiência do cliente.
Priorizando a Experiência do Usuário no Abandono de carrinho
A eficácia das estratégias de redução do abandono de carrinho mencionadas acima está intimamente ligada à qualidade da experiência do usuário. É crucial lembrar que as empresas devem priorizar a construção de relacionamentos positivos e de confiança com seus clientes. O equilíbrio entre a aplicação de táticas de persuasão e a criação de uma experiência de compra online agradável é fundamental para manter a lealdade do cliente a longo prazo.
Portanto, ao desenvolver e implementar estratégias para combater o abandono de carrinho, lembre-se sempre de que a satisfação do cliente é essencial e impacta diretamente o sucesso do seu negócio.
DICA FINAL:
A importância do abandono de carrinho no comércio eletrônico envolve várias lições valiosas que os varejistas online devem considerar:
- Impacto Significativo nas Vendas: O abandono de carrinho é um dos principais obstáculos para o aumento das vendas online. A redução dessa taxa pode ter um impacto direto e positivo nas receitas da loja virtual.
- Variedade de Estratégias: Não existe uma abordagem única para combater o abandono de carrinho. A aplicação de uma variedade de estratégias, como simplificar o processo de pagamento e usar táticas de persuasão, pode ser eficaz.
- Otimização Contínua: O teste e otimização contínuos são essenciais. O ambiente digital está em constante evolução, e as estratégias que funcionam hoje podem não ser as melhores amanhã. Portanto, é importante realizar ajustes com base nos resultados e nas tendências do mercado.
- Utilização de Gatilhos Mentais: A criação de um senso de urgência e o uso de gatilhos mentais, como descontos temporários, podem motivar os clientes a finalizar a compra antes de abandonar o carrinho.
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