Há pouco mais de dois anos (em 2022), um artigo provocativo da McKinsey trouxe à tona um conceito que desde então tem gerado intensas reflexões: Marketing Moderno.
A análise profunda desse termo revela as transformações necessárias para enfrentar os desafios impostos pelo cenário digital contemporâneo, desafios que não são estranhos aos profissionais de marketing.
Iniciemos com uma pergunta aparentemente simples, porém essencial: Você realmente compreende as demandas do seu público-alvo?
Começo explicando algo que muitos consideramos como óbvio: Você realmente conhece as exigências do seu público?
Essa indagação, que pode parecer trivial, muitas vezes destaca lacunas cruciais. Empresas frequentemente afirmam conhecer seu público, mas uma investigação mais aprofundada revela uma realidade distinta. Lembro-me de um episódio em que questionei uma marca de moda feminina sobre seu público-alvo, e a resposta inicial foi genérica: mulheres.
Em uma era em que a presença digital é fundamental, essa superficialidade de informações não é mais tolerável. Trabalhando em conjunto com esse cliente, após análises minuciosas, identificamos pelo menos cinco segmentos distintos, incluindo homens em busca de presentes para suas parceiras.
Essas informações não são apenas cruciais para a marca, mas também desempenham um papel fundamental na otimização de estratégias, direcionamento de investimentos e, por consequência, na maximização dos retornos de qualquer empreendimento.
O verdadeiro desafio hoje não reside na falta de informações, mas sim na habilidade de utilizá-las de maneira eficaz na tomada de decisões. Este desafio nos conduz ao segundo conceito do marketing moderno.
Mentalidade unificadora do Marketing Moderno
Essa ideia significa que todos devem olhar para o seu cliente de forma única, independentemente do canal ou dos canais de contato desse cliente com sua marca.
Os conflitos que existem entre departamentos devem ser esquecidos e todos devem buscar aquilo que é amplamente difundido pelo pessoal do CXL Institute, em vários de seus conteúdos, que é o WoW moment (Momento uau)
Faço um parêntesis para explicar um pouco mais do Wow moment: já sabemos que a jornada do consumidor não é mais linear e, portanto, temos pouco tempo para conquistar nosso cliente. Em 5 segundo precisamos responder:
– O que este site faz ou oferece?
– Por que somos melhor que o concorrente?
Tem sucesso quem faz seus clientes entenderem e assimilarem o seu propósito e ter conhecimento sobre qual momento os consumidores ficaram animados e por quê pode fazer toda a diferença. E por que isso passará a ser tão importante? Porque a base do Marketing moderno é centrada no tripé: conhecimento profundo do cliente – Criatividade – velocidade.
Falando apenas do primeiro tópico, ao entender esse momento uau dos seus clientes, você conseguirá oferecer experiências personalizadas e autênticas. E isso é importante porque não se pode mais assumir que todos os clientes que gostam da sua marca são motivados pela mesma razão.
Isso é um erro que te impedirá de evoluir no marketing moderno – e é um erro muito comum.
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Outro motivo importante para valorizar essa informação é o que Sean Ellis — um dos gurus de Growth, deixa muito claro: entender o momento uau é o que pode te diferenciar.
Então, juntando os conceitos de marketing moderno e do que o Growth marketing trabalha, podemos chegar a conclusão de que entender seu consumidor é fundamental. Já era no passado e agora cada vez se torna mais importante.
E quando falamos isso, não é apenas sobre olhar para dados de compradores via Google Analytics. Conseguimos por uma série de testes entender de verdade quem são os consumidores e como conseguimos encantá-los. E é isso que vai fazer a diferença – para o cliente e, consequentemente, para o seu negócio.
Sean Ellis, renomado no campo do crescimento empresarial, destaca a importância de compreender o “momento uau” como um diferencial. Em resumo, a fusão dos princípios do marketing moderno com as práticas do growth marketing reforça a conclusão de que entender profundamente o consumidor é uma necessidade premente.
Isso não se resume a analisar dados no Google Analytics; é o resultado de testes que revelam quem são os consumidores e como encantá-los. Essa compreensão faz toda a diferença, não apenas para o cliente, mas também para o sucesso do seu negócio.
Ao compreender esses momentos, as marcas podem oferecer experiências personalizadas e autênticas. Não se pode mais presumir que todos os clientes compartilham as mesmas motivações para gostar da marca; esse é um equívoco comum que impede a evolução no marketing moderno.
Assista o vídeo da palestra sobre o Marketing Moderno:
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